RSS

Arxiu d'etiquetes: Atento

Emergencias en Madrid

emergencias-en-madrid.pngCompañeros y compañeras del 112 de Catalunya nos envían este Manifesto del Comité de Empresa de Madrid 112, y piden que se dé a conocer, así como la página de Facebook que han abierto: “Apoyo el Manifiesto de Emergencias 112”

Por mi parte, comparto plenamente que ni las emergencias ni la salud pública son un juego, y me sumo a la difusión de sus peticiones, que podeis leer en la página web creada al respecto, pulsando aquí.

Ya hemos publicado diversas entradas sobre el incremento de la precariedad y empeoramiento de las condiciones de trabajo en los servicios de emergencias. En este sentido, en “Atento, una externalització amb repressió laboral i pitjor servei públic” se resumen los argumentos a favor del mejor funcionamiento posible de estos servicios para la sociedad en general y para la atención sanitaria en particular.

 
1 comentari

Publicat per a 3 Mai 2010 in Serveis Públics

 

Etiquetes: , , ,

Avui és el Dia Europeu del 112: que es noti!!!!

112_web1.gifAmb motiu del Dia Europeu del 112,  CCOO ha aprofitat per exigir a la Generalitat la millora de les condicions laborals dels treballadors del Servei d’Emergències 112 i la Secció Sindical de CC.OO a Atento Barcelona ha emès un comunicat en el que explica que el 112 va néixer a Catalunya de la decisió europea 91/396/CEE a finals de l’any 1998 depenent del Departament d’Interior qui subcontracta a una empresa de telemarquèting, externalitzant el servei i perdent control sobre ell.

El servei del 112 es va inaugurar el 13 d’octubre de 2003  a la província de Tarragona amb personal laboral de Generalitat que integra les trucades del 112 i bombers de Tarragona i coincidint amb la primera edició del govern tripartit i el projecte d’internalització del Centre 112 a Barcelona s’atura.

Durant els darrers 6 anys els treballadors del 112 Barcelona han reivindicat la professionalització de la seva feina. Des de CCOO venen exigint al Departament d’Interior la millora de les condicions laborals dels treballadors, mitjançant:

1.- La reducció de les hores anuals imposades pel conveni: 1764 hores resulten excessives front d’altres centres on els seus treballadors fan 1633 hores anuals.

2.- Formacions adequades i impartides per mossos, bombers o personal sanitari (legislació, plans d’emergència, gestió de trucades de suïcides o alertants en situacions de risc…)

3.- Un disseny adequat de guàrdies per cobrir les eventualitats meteorològiques o d’incidents que fan que augmentin el volum de trucades. Les guàrdies no estan regulades al conveni de contact center

4.- Aturada de la política d’acomiadaments instaurada per l’empresa ATENTO que ha fet fora en els darrers 8 mesos a 14 treballadors. Entre ells tres membres de l’antic comitè d’empresa.
Generalitat ha creat l’empresa pública CAGTU112 (Centre d’Atenció i Gestió de Trucades d’Urgència) i des de CCOO esperen que es faci un disseny acurat amb consonàncies a les necessitats reals.

Finalment demanen al Departament d’Interior un servei 112 digne per a Catalunya: a l’alçada de la resta de 112 de l’estat espanyol i dels estats europeus.

Doncs a veure si entre tots i totes ho aconseguim!

 
1 comentari

Publicat per a 11 febrer 2010 in Serveis Públics

 

Etiquetes: , , ,

Emergència en el 112!

 

112_web.gifEl Departament d’Interior de la Generalitat de Catalunya segueix  amb la política d’externalització del servei d’emergències 112 amb l’empresa privada de  telemarketing ATENTO, en perjudici dels treballadors i treballadores i els seus delegats i delegades sindicals. Ben aviat i de nou es convocarà a totes persones que treballen en el Centre d’Emergències 112 de  Catalunya i a la ciutadania en general per a defensar el caràcter irrevocablement PÚBLIC d’aquest i altres  SERVEIS PÚBLICS,  i demanar la readmissió de les persones injustament acomiadades en el procès de privatització.

És impropi d’un govern i d’una conselleria d’esquerres que malgrat tots els arguments  i els intents sindicals de negociació fets en els darrers mesos per arribar a uns acords que no perjudiquin ni al personal ni a la ciutadania, segueixin predominant els criteris mercantils i anti-sindicals d’una empresa amb un historial  laboral tan poc recomanable com la d’ATENTO. El que es demana des de CC.OO. és que des de la Generalitat s’ofereixi aquest servei essencial en condicions de màxima professionalitat, qualitat i seguretat,  com hauria de correspondre al Servei d’Emergències del 112 a Catalunya. A les II Jornades celebrades el passat dia 3 d’octubre, delegats i delegades i professionals de Centres de Emergències 112 de CC.OO. de tot l’Estat de Comisiones Obreras varen decidir fer públic el següent manifest que compta amb el suport de Willy Meyer Pleite, eurodiputat del Grup Confederal de l’Esquerra Unitària Europea/Esquerra Verda Nòrdica.  

 

“Durante el desarrollo de las II Jornadas Estatales dirigidas a profesionales del os Centros de Emergencias 112, celebradas en Pamplona los días 2 y 3 de octubre de 2009, delegados y delegadas de CC.OO., integrantes de Comités de Empresa por CC.OO. y Secciones Sindicales de CC.OO., todos y todas profesionales de los Centros de Emergencia 112 del Estado, estando  presente  también en estas Jornadas ante el ataque directo con despido laboral que ha sufrido la compañera Delegada del Comité de Empresa por CC.OO., Sonia Martínez Martínez, junto a otra compañera del Comité de Empresa y otros trabajadores del Servicio de Emergencias 112 de Catalunya, con fecha 30 de junio, donde se les comunica, por parte de Qualitel Services S.A., antigua empresa que gestionaba el Servicio, la finalización de su contrato por terminar la campaña para la que fueron contratadas, sin ser renovados por ATENTO, la nueva empresa concesionaria del Servicio, a pesar de que la subrogación es obligatoria para todo el personal.

Recientemente, con la complicidad de la Consellería de Interior, en otra demostración de la política de presión que mantienen contra el personal del Centro de Emergencias, la empresa ATENTO ha despedido a tres profesionales más (uno de ellos miembro también del anterior comité de empresa).

MANIFESTAMOS:

1.         No vamos a permitir que en la atención y gestión de los Servicios de Emergencias 112 del Estado, Servicio esencial y prioritario para la población, se sigan aplicando por parte de muchos Gobiernos Autónomos, consideraciones comerciales, incluyendo a dicho servicio como “Campañas Comerciales”.

2.         Que profesionales que defendemos, ante todo, la calidad y eficacia en la atención a la población en situaciones de Urgencia, Emergencia y Catástrofes, seamos apartados de nuestra labor profesional por la desidia de la Administraciones Autonómicas y del Estado, que eluden responsabilidades formativas y de gestión pública directa, dando como resultado irresponsabilidad en la atención profesional a la ciudadanía, cuando demanda la gestión en situaciones de Emergencia, Urgencia o Catástrofe.

EXIGIMOS:

La inmediata incorporación a la nueva empresa concesionaria del Servicio de Emergencias 112 de Catalunya, de todos aquellos trabajadores y trabajadoras, sin excepción, que no han visto su contrato renovado, en una clara persecución sindical e irresponsabilidad profesional, que parece no importarle mucho al Conseller de Interior Sr. Saura.

NOS COMPROMETEMOS:

A denunciar, por parte de las Secciones Sindicales de CC.OO. de los 112 en todo el territorio del Estado, la incoherencia de un Gobierno como el de la Generalitat de Catalunya, que se reclama de izquierdas, que no sólo permite la subcontratación de un Servicio básico como el de las emergencias, sino que mira hacia otro lado ante un despido que encubre la persecución sindical de los trabajadores y trabajadoras y de sus representantes.

Pamplona 3 de octubre de 2009

Fdo:   Delegados y delegadas, y profesionales de Centros de Emergencias 112 de todo el Estado, de Comisiones Obreras.”

 

 
10 comentaris

Publicat per a 9 Octubre 2009 in Serveis Públics

 

Etiquetes: , , , ,

“Atento” una externalització amb repressió laboral i pitjor servei públic

atento2.jpgDes de les posicions, valors i conceptes que venim defensant a DEMPEUS, volem denunciar les pràctiques anti-sindicals i anti-socials, la repressió sindical pura i dura que es practica en serveis públics fonamentals i de forma incomprensible en un Govern d’esquerres. Estem parlant de massa casos de subcontractació o externalització amb “ajustos” de plantilla i acomiadaments sistemàtics. En el cas que ara ens indigna, l’antiga “empresa” és substituida per una de nova de trista història laboral: “Atento”, que redimensiona plantilla i naturalment i impune, elimina aquelles persones que són particularment reivindicatives i/o ostenten una representació sindical. Més encara si s’han distingit per una tasca en ferm en defensa de les condicions de treball (ara, una delegada de CC.OO i una d’UGT, més 6 persones més).

I en aquest cas estem parlant del servei d’emergències, dels serveis d’atenció telefònica dels serveis 112 i 061, un tipus de treball que és capital per un bon resultat de tot l’equip i determinant per la rapidesa i eficàcia de l’ actuació sanitària i/o emergent condicionant sovint la mateixa supervivència de la persona damnificada o la seva mort. O l’aparició de seqüeles, o no, directament relacionades amb la demora en l’atenció sanitària.
Una millor discriminació i atenció orientadora des del servei telefònic de recepció de l’avís d’urgència pot ser vital per una bona pràctica–i de fet tota la bibliografia (European Resuscitation Council) sobre el tema ho demostra.

I aquesta idoneïtat en la primera recepció no és producte de la casualitat ni l’atzar. Només professionals especialment preparats i formats per a una tasca de tal responsabilitat poden respondre amb unes mínimes garanties a la situació, sempre colpidora, d’una sol·licitut d’atenció d’emergència. Encara més, la mateixa experiència professional esdevé un valor de veritable transcendència. Una orientació-cribat correcte en cada cas permet una optimització de cada intervenció amb tota la complexitat humana, i tècnica que suposa aquest tipus d’intervencions vitals.

Qualsevol perversió pretesament “estalviadora” representarà en tots els casos un “mal començament” del protocol assistencial i l’ argumentat objectiu de “racionalització de despesa” significarà tot el contrari: serà l’origen d’una mala resposta, quan no d’una tragèdia, impossible de reparar en termes de vida humana, de salut personal i social. Una simple “incorrecció” en l’aplicació dels protocols d’atenció en cada cas és doncs la causa d’un veritable daltabaix. I a més sovint pot acabar sent mortal.

Però la irracionalitat que s’estila, disfressada de “nova forma de gestió”, es situa en la línea d’aquesta pràctica ara també en fase d’implantació de substituir el clàssic “metge de porta” a les urgències d’un hospital per una persona d’infermeria… I això sense la capacitació i la formació imprescindible per atendre una de les tasques més difícils i rellevants de tot el servei d’urgències: pre-classificar el grau d’importància i emergència de cada cas que arriba a la porta d’entrada. Una feina que requereix les màximes virtuts d’ull clínic, d’experiència en profunditat, de capacitat de pronòstic, de formació i preparació professional i humana… I pretenen “estalviar” tot baixant el salari- qualificació del o de la professional que atén aquesta dura labor. I generant necessariament un seguit d’errors evitables, una incertesa que es contagia a tot el col·lectiu, una angoixa insuperable i patològica en el professional que ha d’atendre una tasca per la que no ha estat preparat, amb un increment demostrable de males practiques, Massa sovint, tractant-se de serveis d’alta especialització i sofisticació, aquestes situacions seran irreversibles i suposaran el fracàs de l’assistència.

no_a_los_despidos_en_atento_barracas_4.jpgAmb independència de qualsevol altra consideració de segon ordre en la qüestió que tractem, la única forma d’assistir i d’atendre el procés d’una emergència és fent-ho bé des del primer – i decisiu – pas de recepció telefònica. Els departaments i els sistemes intel·ligents no solament no se’n desfan d’aquestes persones experimentades i formades sinó que se’n asseguren la seva fidelitat i continuïtat: internalitzen aquestes prestacions i així asseguren una bona praxis de forma demostrada i contrastada.

A Catalunya, i a d’altres llocs, no se’n enteren i resulta dolorós de veure com un “govern d’esquerres” és capaç de protagonitzar aquestes externalitzacions que passen per l’acomiadament de persones difícilment substituibles… No se’n volen assabentar i cauen en les practiques de les dretes més arcaiques. Volen ser moderns i estalviadors i són pures còpies del pitxor mercadeig dels serveis públics. No és tolerable.

Des de les posicions, els valors i els conceptes que venim defensant a DEMPEUS donem tot el suport a les persones injustament acomiadades i denuciem aquest nou atac depredador del sistema públic de salut. Exigim la readmissió immediata d’aquestes treballadores així com la definitiva eradicació d’aquestes pèssimes practiques per a una societat que atengui millor les necessitats de les persones… en especial, en els moments més difícils.

 
9 comentaris

Publicat per a 11 Juliol 2009 in Serveis Públics

 

Etiquetes: , , ,

 
%d bloggers like this: